Términos y Condiciones de Uso de Seika

Versión 0.2 · Vigente desde: 25 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y qué es Seika

Seika es una plataforma de agenda y gestión de citas para negocios y sus clientes, ofrecida por COROZO S.A.S., con domicilio en Calle 43 # 27 - 161, Santa Marta, Magdalena, Colombia (en adelante, «COROZO», «nosotros»). Puedes escribirnos a soporte@seikaapp.com.

Estos Términos regulan el uso de Seika a través de nuestro sitio web y de cualquier aplicación o canal que ofrezcamos ahora o en el futuro (incluidas aplicaciones móviles nativas), en adelante el «Servicio». Al crear una cuenta, activar una invitación, reservar una cita o marcar la casilla de aceptación, declaras que leíste y aceptas estos Términos y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Cookies. La Política de Reembolsos es informativa y complementa la sección 7.

2. Quién puede usar el Servicio

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte. Si actúas en nombre de un negocio, declaras tener autoridad para vincularlo.
• La información que registres debe ser veraz, completa y actualizada. Pedimos nombre y dos apellidos para reducir cuentas falsas.
• Cada persona es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de lo que ocurra con su sesión. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

3. Tipos de usuario

• Propietario y administradores de un negocio: configuran horarios, equipo, clientes y citas de su negocio. La suscripción a un plan pertenece al negocio y solo la gestiona su propietario.
• Empleados: atienden citas según los permisos que el negocio les otorgue.
• Clientes: reservan, confirman, reprograman y cancelan citas con uno o varios negocios usando una misma cuenta. Usar Seika como cliente es gratuito.

Un negocio es responsable frente a sus clientes por los servicios que presta, sus precios, condiciones y políticas de cancelación. COROZO provee la herramienta tecnológica y no es parte de la relación de servicio entre el negocio y su cliente, ni garantiza la calidad, disponibilidad o resultado de los servicios que este preste.

4. Reglas de uso de las citas

• Las citas se confirman, reprograman y cancelan según las reglas mostradas en el Servicio. Hoy: una cita nueva pendiente de confirmación se libera a los 15 minutos si no se confirma; el cliente puede cancelar o reprogramar hasta 1 hora antes del inicio; toda cancelación exige un motivo.
• Las horas se muestran en hora de Colombia (UTC−5). Las decisiones sobre disponibilidad, tiempos y estados las toma siempre nuestro sistema, no tu dispositivo.
• Podemos cambiar estas reglas para mejorar el Servicio; te avisaremos cuando afecten de forma material tus derechos.

5. Conducta prohibida

No puedes: (a) usar el Servicio para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros; (b) suplantar personas o negocios; (c) intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas; (d) sobrecargar, automatizar abusivamente o interferir con el Servicio, ni eludir controles de seguridad o antiabuso (incluida la verificación Turnstile) ni los límites de tu plan ni la prueba gratuita única; (e) realizar ingeniería inversa, salvo lo permitido por la ley; (f) cargar contenido ofensivo, malicioso o que infrinja derechos de propiedad intelectual; (g) usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas; (h) hacer un uso fraudulento de los medios de pago.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, con aviso cuando sea razonable, y conservar la información necesaria para cumplir la ley y defender nuestros derechos.

6. Contenido y propiedad intelectual

• Seika, su código, diseño, marcas y documentación son de COROZO o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos.
• Tú conservas la titularidad de los datos y contenidos que cargas. Nos autorizas a tratarlos únicamente para prestar el Servicio, mantener su seguridad y cumplir la ley, según la Política de Datos.
• Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin obligación de compensación.

7. Planes, precios y pagos

7.1 Planes

Todo negocio comienza en el plan Básico, sin costo. Los planes de pago ofrecen más capacidad y funciones:

Los límites de administradores y empleados no cuentan al propietario del negocio. Las funciones incluidas en cada plan se muestran en la página de precios. Una función marcada como «Próximamente» aún no está disponible: no se vende ni se incluye hasta que se lance.

7.2 Complementos (add-ons)

Un complemento es un pase de un mes, desde el día de la compra hasta el mismo día del mes siguiente. No se renueva solo y se suma al plan vigente:

Los complementos de funciones marcadas como «Próximamente» no se venden todavía.

7.3 Impuestos y cambios de precio

Los precios publicados incluyen impuestos. El impuesto aplicable lo calcula y gestiona Paddle como comerciante de registro (sección 7.8). Podemos cambiar los precios y el catálogo; un cambio de precio solo se aplica a renovaciones futuras, con aviso previo por correo y dentro de la aplicación que te permita cancelar antes de que rija. Tu suscripción conserva los términos con los que la contrataste hasta su renovación.

7.4 Renovación automática y cancelación

Los planes de pago se renuevan automáticamente cada mes o cada año, según el periodo que elijas, al precio vigente al contratar, hasta que canceles. El propietario puede cancelar en cualquier momento desde «Plan y facturación»; la cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado y mientras tanto conservas los derechos del plan. Antes de la renovación puedes cancelar sin costo alguno. Volver a contratar un plan de pago después de cancelar es una contratación nueva y no incluye prueba gratuita.

7.5 Cambio de plan

• Subir de plan surte efecto de inmediato, con el prorrateo que calcula Paddle.
• Bajar de plan surte efecto al final del ciclo pagado.
• Si bajas de plan y tienes más administradores o empleados que el nuevo límite, los miembros existentes siguen activos, pero no podrás sumar nuevos hasta volver al límite. Nunca pierdes tus datos por bajar de plan.

7.6 Límites del plan y falta de pago

• Cuando uses el 80 % de las citas confirmadas de tu ciclo, te avisamos dentro de la aplicación y por correo.
• Al llegar al 100 % no se pueden crear ni confirmar citas nuevas; las citas ya confirmadas se atienden con normalidad. Puedes mejorar el plan o comprar un complemento para continuar.
• Si un cobro falla, Paddle lo reintenta y el negocio queda en mora: mientras dure no se pueden crear ni confirmar citas nuevas, pero sí se atienden las ya confirmadas. Si los reintentos se agotan, el negocio baja al plan Básico sin perder sus datos y te avisamos. Al regularizar el pago, el plan se restablece.

7.7 Prueba gratuita única

Cada persona tiene derecho a una sola prueba gratuita de 14 días en un plan de pago, una vez por correo electrónico durante toda su vida: no se repite si cambia de plan, elimina su cuenta o se registra de nuevo con el mismo correo (por eso conservamos una huella irreversible del correo, según la Política de Datos). Para iniciarla se exige registrar un medio de pago. Durante la prueba no se cobra nada; al terminar se cobra automáticamente el precio y en la fecha que se te muestran antes de confirmar, salvo que canceles antes desde «Plan y facturación». Tres días antes del cobro te avisamos por correo y en la aplicación. Cambiar de plan durante la prueba no la reinicia ni la alarga. Si cancelas durante la prueba, el negocio vuelve a Básico sin costo y sin perder datos.

7.8 Paddle, comerciante de registro

Nuestro proceso de pedidos lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el comerciante de registro (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos y atiende las consultas de servicio al cliente sobre pagos y devoluciones. Al comprar un plan o un complemento, aceptas también las condiciones de comprador de Paddle. COROZO no almacena datos de tarjetas: el pago ocurre en Paddle. Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos.

7.9 Derechos del consumidor

Seika está dirigido a negocios. Cuando una persona actúe como consumidora, se respetarán los derechos irrenunciables que le reconozca la ley aplicable, incluido, cuando corresponda, el derecho de retracto en ventas a distancia (Ley 1480 de 2011, art. 47), y los que le otorguen las condiciones de comprador de Paddle.

8. Disponibilidad y cambios del Servicio

Buscamos una alta disponibilidad, pero el Servicio se ofrece «tal como está» y puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o fuerza mayor. Podemos modificar, ampliar o retirar funciones; si retiramos una función esencial de un servicio pagado, te avisaremos con antelación razonable.

9. Notificaciones y comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir por correo electrónico y dentro de la aplicación los mensajes necesarios para operar el Servicio (verificación, confirmación de citas, recordatorios, avisos de uso del plan, de la suscripción y de seguridad, y cambios legales). Los mensajes de datos tienen plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Los mensajes promocionales solo se enviarán con tu autorización y podrás retirarla en cualquier momento.

10. Datos personales y cookies

Tratamos datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables, y, para personas en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, en línea con el RGPD. Lee la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies. Aceptar estos Términos no equivale a autorizar el tratamiento de datos para fines distintos de los descritos allí; cuando la ley lo exija, pediremos tu autorización de forma separada.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (a) COROZO no responde por los servicios prestados por los negocios ni por acuerdos entre negocio y cliente; (b) no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o de datos derivados de causas ajenas a su control; (c) la responsabilidad total de COROZO frente a ti por el Servicio no excederá el valor que hayas pagado por él en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita excluir, ni los derechos irrenunciables del consumidor.

12. Indemnidad

Te obligas a mantener indemne a COROZO frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley, en la medida permitida por la normativa aplicable.

13. Terminación y eliminación de la cuenta

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Para eliminar tu cuenta, ve a «Cuenta» y elige «Eliminar cuenta»; te pediremos volver a autenticarte y confirmar por escrito. Si eres propietario de un negocio, debes elegir antes entre transferir la propiedad a un administrador o eliminar también el negocio. Antes de eliminar puedes descargar tus datos.

• 30 días de gracia. La cuenta queda programada para eliminación: se cierran tus sesiones, se cancela la renovación de la suscripción (el reembolso no es automático; ver la Política de Reembolsos), se cancelan con aviso las citas futuras y se desactivan el enlace y el QR de reserva. Si inicias sesión dentro de esos 30 días puedes reactivar la cuenta; el negocio vuelve en plan Básico y las citas ya canceladas no se restablecen.
• Eliminación definitiva. Pasados los 30 días eliminamos tus datos de forma definitiva, salvo lo indicado abajo. Te enviamos un recordatorio 7 días antes.
• Qué conservamos. Sin datos personales legibles: la huella irreversible del correo que registra el uso de la prueba gratuita (para impedir su abuso), los identificadores de transacciones y suscripción necesarios para la contabilidad y los agregados de métricas. En el historial de otros negocios, tu nombre se reemplaza por «Cliente eliminado».

También podemos cerrar cuentas según la sección 5. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir seguirán vigentes.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizarlos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, cuando el cambio sea material, te pediremos aceptarla de nuevo antes de seguir usando las funciones que dependan de ella. Conservamos un registro de la versión que aceptaste y cuándo.

15. Aplicaciones móviles y tiendas

Si ofrecemos aplicaciones móviles, se regirán además por estos Términos y por las condiciones de la tienda desde la que las descargues; en caso de conflicto sobre el uso de la tienda, prevalecen las de la tienda en lo que a ella corresponde.

16. Ley aplicable, reclamos y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos a soporte@seikaapp.com; los responderemos en los plazos legales. Sin perjuicio de tus derechos como consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), las controversias se someterán a las autoridades competentes de Colombia. Si eres consumidor en otro país, se respetarán las normas imperativas de protección al consumidor de tu residencia.

17. Contacto

COROZO S.A.S.

Calle 43 # 27 - 161, Santa Marta, Magdalena, Colombia

https://www.seikaapp.com

Soporte: soporte@seikaapp.com