Política de Reembolsos y Cancelación de Seika
Versión 0.2 · Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Esta política es informativa: no requiere aceptación expresa y complementa la sección 7 de los Términos y Condiciones.
1. A qué se aplica
A las suscripciones de pago (Plus, Pro e Ilimitado) y a los complementos (add-ons) de Seika. El plan Básico es gratuito y no genera cobros. Los pagos los procesa Paddle.com, nuestro revendedor en línea y comerciante de registro, que atiende las consultas sobre pagos y devoluciones; los reembolsos los ejecuta Paddle desde su panel.
2. Plazo de reembolso: 14 días
Puedes pedir el reembolso de un cobro dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se hizo. Pasado ese plazo no hay reembolso, salvo que la ley aplicable o las condiciones de comprador de Paddle te reconozcan uno.
3. Cómo solicitarlo
Escribe a soporte@seikaapp.com indicando el nombre de tu negocio y la fecha del cobro. Revisamos tu solicitud y pedimos a Paddle que ejecute el reembolso. Ten en cuenta que:
- Paddle devuelve el dinero al mismo medio de pago; en tarjetas suele tardar de 3 a 5 días hábiles en verse reflejado.
- Paddle solo puede reembolsar transacciones de menos de 120 días.
- También puedes contactar directamente a Paddle desde el recibo que te envía.
4. Prueba gratuita
Durante la prueba de 14 días no se hace ningún cobro, así que no hay nada que reembolsar, y cancelar durante la prueba no cuesta nada: el negocio vuelve a Básico sin perder datos. Si no cancelas antes de que termine, se cobra automáticamente y desde ese primer cobro corre el plazo de 14 días de la sección 2.
5. Renovaciones automáticas y cancelación
Los planes se renuevan automáticamente cada mes o cada año. Cada renovación es un cobro nuevo y tiene sus propios 14 días de reembolso, contados desde esa fecha. Para evitar una renovación, cancela antes de la fecha de renovación desde «Plan y facturación»: la cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado y mientras tanto conservas los derechos de tu plan.
6. Complementos (add-ons)
Un complemento es un pase de un mes. Se puede reembolsar dentro de los 14 días del cobro solo si la capacidad extra no se ha usado: si ya consumiste citas o sumaste empleados gracias al pase, no procede el reembolso.
7. Qué ocurre en Seika cuando hay un reembolso
- Reembolso total de una suscripción: el negocio vuelve de inmediato al plan Básico.
- Reembolso de un complemento: el pase se revoca.
- Un reembolso parcial no cambia el plan.
- Las citas ya consumidas no se descuentan del consumo del ciclo.
- Tus datos nunca se eliminan por un reembolso. Si tienes más citas, administradores o empleados de los que permite el plan Básico, se aplican los límites descritos en los Términos: se conserva lo existente y se bloquea lo nuevo hasta volver al límite.
8. Cuándo no aplica
No procede el reembolso por uso indebido o fraude (incluido el uso abusivo de medios de pago o de la prueba gratuita) ni en cuentas cerradas por incumplir los Términos. Eliminar tu cuenta cancela la renovación, pero no genera un reembolso automático: si estás dentro del plazo, solicítalo según la sección 3.
9. Contracargos y disputas
Si abres una disputa con tu banco o emisor de tarjeta en lugar de contactarnos, Paddle puede gestionarla y, mientras esté abierta, podemos restringir la creación de citas nuevas del negocio; las citas ya confirmadas se atienden. Si la disputa se resuelve a tu favor se restablece el estado anterior. Te recomendamos escribirnos primero: suele ser más rápido.
10. Impuestos
Los precios incluyen impuestos y los impuestos se reembolsan junto con el cobro.
11. Tus derechos como consumidor
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconozca a las personas consumidoras ni, cuando apliquen, los derechos que les otorgan las condiciones de comprador de Paddle.
12. Contacto
COROZO S.A.S.
Calle 43 # 27 - 161, Santa Marta, Magdalena, Colombia
Soporte: soporte@seikaapp.com